#6562-2021

Mangel wurde gemeldet.

Sehr geehrte Bürgerinnen und Bürger,

der Mängelmelder ist Ihr direkter Draht in Ihre Stadtverwaltung. Schnell und unbürokratisch können Sie auf der Online-Plattform über Schäden und Ärgernisse in Ihrem Stadtgebiet informieren - und das rund um die Uhr. Wir freuen uns sehr, dass der Mängelmelder großen Zuspruch bei Ihnen findet und als zusätzliches Medium zur Kontaktaufnahme zur Verwaltung rege genutzt wird. Damit helfen Sie uns, Mängel und Schäden frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor Folgeschäden auftreten, die dann eventuell deutlich aufwändiger zu beheben sind. Damit helfen Sie wiederum, Steuergelder zielgerichtet einzusetzen.

Grundsätzlich sind wir bemüht, Ihre Eingaben schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung zu melden. Hier wird unter Berücksichtigung der personellen und technischen Möglichkeiten zeitnah reagiert. Wie schnell ein Anliegen erfolgreich bearbeitet werden kann, lässt sich allerdings nicht verbindlich bestimmen, da unterschiedliche Zuständigkeiten bestehen. Das heißt, dass neben der Stadt auch Land, Bund oder private Eigentümer für die Beseitigung von Mängeln verantwortlich sein können.

Kurzum: Da wir auf verschiedenen Kanälen täglich mit Ihnen kommunizieren - und das auch sehr gerne tun -, kann es trotz größter Sorgfalt und Schnelligkeit an Tagen mit hohem Beratungsbedarf leider dazu kommen, dass wir bei der Beantwortung und Bearbeitung der Mängel zeitlich nicht mit Ihnen Schritt halten können. Wir bitten dies zu entschuldigen und versprechen Ihnen, unsere Arbeitsprozesse weiter zu optimieren, um Ihnen einen guten Service zu bieten.

Herzliche Grüße
Ihr Mängelmelder-Team