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Leider liegen einem als Nutzer des Mängelmelders ja erheblich weniger Informationen vor als dem/den Verwalter(n) des Ganzen.
Wahrscheinlich würde es schon helfen, wenn im Template für die Beantwortung von Doppelmeldungen nicht die Unterstellung mitschwingen würde, der Melder hätte dies mit Absicht und nicht aus Unwissenheit getan.